قوانین تست و مرجوعی
شرایط، نحوه تست و قوانین مرجوعی کالا در نایلی شاپ
سلام به همراهان عزیز نایلی شاپ؛
هدف ما در نایلی شاپ، فراهم کردن یک تجربه خرید امن، لذتبخش و با خیال راحت برای شماست. از آنجا که سلامت پوست و موی شما خط قرمز ماست، در ادامه شرایط و ضوابط مربوط به اصالت کالا، تست و مرجوعی محصولات را بهصورت شفاف بیان کردهایم.
۱. تضمین صددرصدی اصالت کالا (اورجینال بودن محصولات)
- اصالت قطعی: تمامی محصولات موجود در نایلی شاپ، بدون استثنا، ۱۰۰٪ اورجینال و دارای بچکد (Batch Code) معتبر، تاریخ انقضای مشخص و بارکد رسمی کمپانی سازنده هستند.
- تأمین از مراجع رسمی: کلیه سفارشها مستقیماً از برندهای معتبر جهانی و نمایندگیهای اصلی تهیه میشوند و نایلی شاپ اصالت تکتک اقلام را تضمین میکند. هیچگونه محصول فیک، هایکپی یا درجه دو در فروشگاه ما جایی ندارد.
- بررسی اصالت قبل از باز کردن: شما میتوانید پیش از باز کردن پلمب محصول، با استعلام بارکد یا بچکد محصول در سایتهای معتبر جهانی (مانند CheckFresh یا CheckCosmetic)، از اصالت و تاریخ تولید آن مطمئن شوید.
۲. ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و پروتکلهای بهداشتی
طبق دستورالعملهای رسمی وزارت بهداشت و استانداردهای جهانی، محصولات آرایشی، مراقبت از پوست و مو به دلیل ارتباط مستقیم با سلامت فردی، در دسته کالاهای غیرقابل بازگشت پس از باز شدن پلمب قرار دارند. بنابراین:
- در صورت باز شدن سلفون، پلمب، برچسب محافظ یا تست شدن محصول، امکان مرجوعی یا تعویض کالا به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
۳. روشها و شرایط تست کالا توسط مشتری
پس از تحویل بسته از مأمور پست یا پیک، لطفاً مراحل زیر را رعایت کنید:
- بررسی ظاهری بسته پیش از باز کردن:جعبه و بستهبندی مرسوله را بررسی کنید تا مطمئن شوید ضربهدیدگی، پارگی یا نشتی مایعات نداشته باشد.
- بررسی تطابق مشخصات قبل از فک پلمب:نام کالا، شماره رنگ، حجم و بچکد درجشده روی جعبه را با فاکتور و سفارشتان تطبیق دهید. در صورتی که مغایرتی وجود دارد، به هیچ عنوان پلمب یا جعبه محصول را باز نکنید.
- تست لوازم برقی آرایشی (در صورت وجود):وسایل برقی شخصی (مانند اتو مو، سشوار و…) صرفاً از نظر روشن شدن و سلامت فیزیکی/فنی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل دارای مهلت تست سلامت اولیه هستند (مشروط به عدم استفاده شخصی).
۴. شرایط و موارد مجاز برای مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر و با هماهنگی قبلی امکانپذیر است:
- مغایرت در ارسال: کالای ارسالی با فاکتور ثبتشده شما (از نظر مدل، رنگ، حجم یا نوع) تفاوت داشته باشد؛ به شرطی که پلمب محصول باز نشده باشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی حین حملونقل: شکستگی، نشتی شدید یا آسیب به محصول در فرآیند ارسال که باید در همان روز تحویل گزارش شود.
- گذشتن تاریخ انقضا: اگر کالایی تاریخ گذشته یا کمتر از بازه استاندارد مصرف به دست شما برسد (که به دلیل کنترل دقیق نایلی شاپ تقریباً ناممکن است).
۵. مراحل و نحوه اعلام مرجوعی
- ثبت درخواست در ۲۴ ساعت اول: حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، با پشتیبانی نایلی شاپ (از طریق دایرکت، واتساپ یا تماس تلفنی) ارتباط برقرار کنید.
- ارسال عکس و فیلم واضح: تصاویری واضح از جعبه، محصول، لیبل پستی و آسیب احتمالی برای کارشناسان ما بفرستید.
- بازگرداندن بسته: پس از تایید اولیه، کالا را با همان بستهبندی ایمن و فاکتور از طریق پست پیشتاز به آدرس انبار نایلی شاپ ارسال فرمایید.
- بررسی و عودت وجه: پس از رسیدن کالا به انبار و تایید سلامت پلمب توسط کارشناسان نایلی شاپ، مبلغ سفارش حداکثر طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.
اعتماد شما سرمایه ماست.
نایلی شاپ متعهد است که خریدی مطمئن با ضمانت ۱۰۰٪ اصالت و کیفیت به شما هدیه دهد. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، پشتیبانی ما همواره در کنار شماست.